• ネコちゃんのホテルサービスは提供しておりません。ホテルサービスはワンちゃんのみのご利用となります。
• 利用規約内容に承諾していない
• 出生後、ワクチンプランを完了していない
• 直近のワクチン接種から3日以上経過していない
• 1年以内に狂犬病予防接種をしていないワンちゃん、混合ワクチンの接種期限が切れているワンちゃん、（証明書のご提示がない場合、もしくは狂犬病・混合ワクチン接種の接種期限切れの場合ご利用できません。やむを得ない理由があり接種が困難な場合はかかりつけの動物病院にて抗体検査を行い、検査結果の用紙を代わりにご提示ください）
• 生後3ヶ月未満のワンちゃん
• 10歳以上の高齢なワンちゃん（オーナー様のご理解が頂ける場合はお受けいたします）
• 病歴、持病、健康状態については必ず事前にお知らせください（心臓病やテンカン、感染症等の持病をお持ちの子は基本的にはお断りしますが、こちらもお客様のご理解を頂ける場合はお受けいたします。ただし通院中で獣医師からの許可が出ていない、妊娠中の猫ちゃん、産後３０日以上経過していないワンちゃん、ネコちゃんはお受けすることができません）
• 過去に咬傷事故を起こした事がある
• 伝染病、寄生虫が寄生している、著しく酷い噛み癖、鳴き癖、攻撃性が高い、極端に暴れる・怯える、体調不良のワンちゃん、ネコちゃんはお預かりできません。これらが発覚した際には直ちにお引き取りいただきます。ご家族様が対応できない際には代理人をお願いいたします。

• ご利用日から直近3ヶ月以内に1時間以上を伴う当店でのお預かり経験があり、尚且つ直近半年以内にご来店歴があるお客様と、それ以外のお客様で料金形態が異なります。当店・スタッフに慣れさせて頂くお時間、性格把握などの現状把握のため、事前に複数回以上のご来店をお勧めしておりますが、お客様のご都合等に合わせ事前の来店をご検討ください。
• ホテルは完全予約制全額前払いです。お預かり当日以降、お預かり期間の延長、短縮される場合は必ずご連絡ください。お預かり期間を延長された場合は、お迎えの際に追加泊数に応じた料金の2割増しの料金をお支払い頂きます。（泊まり込み対応につき、急な人員確保を要するため）また短縮された場合、予定日まで泊まり込み人員の確保をしておりますので返金には対応いたしかねます。
  ご利用日から3日以内のご予約は直近割増として該当料金項目の2割増し料金のご請求となります。（泊まり込みの人員が確保できた場合のみ承ります。）
• ご利用前3日間にはキャンセル料が発生いたします。キャンセル料のお支払いがなされなかった場合にはその後の当店の全サービスのご利用を停止させて頂きます。
• ネコちゃん、ご利用が困難なワンちゃんに関しましてはシッターサービスをご利用ください。（ネコちゃんはワンちゃんに比べ環境の変化に著しく敏感で体調を崩しやすく、また爪とぎなどで当施設の損傷の可能性がありますので、原則シッターサービスでのご案内、ご利用とさせて頂きます。）
  
• 少しでも環境の変化などのストレスを軽減する一つの手段として、普段食べている食事をご持参ください。(１回分づつに分けてご持参下さい。)
• 環境の変化、ストレスによる体調の変化や発病を発見したときは、飼い主様にご連絡して指示を受けます。ご連絡が取れない場合は獣医師の指示を受けて治療処置致します。その際に掛かった費用は、全て別料金になりますのでご了承下さい。この場合、診察内容診断書と領収書の添付の上、全額請求させて頂きます。
• お預かり期間中は万全を期しますが、万が一当店の不可抗力による突発事故（天災・不慮の事故・高齢・持病・特異体質）に基づく、発病・怪我・死亡・逃亡等いかなる場合でも、保証(損害賠償)あるいは慰謝料の請求には一切応じかねます。また失踪防止の観点からお散歩のサービスは原則行わず店内のフリースペースにて遊ぶ（発散させる）時間を朝晩１回ずつ設けています。外でしか排泄ができない子などやむを得ずお散歩が必要な際には事前に申告ください。
• お迎え日を過ぎてもご連絡がなく、お迎えに来られない場合は、警察に遺失物として届けさせていただきます。
• 受渡しは当店営業時間内(ＡＭ９：００～ＰＭ６：００)とし、時間外、定休日の受渡しは原則いたしません。営業時間前、営業時間後の受け渡しに関しましてはそれぞれ前泊、後泊の1泊としての扱いとなります。　例）営業時間前のお預け+その日から1泊＝2泊分でのご精算となります。
• 休業日のご対応に関しましては別途料金が発生いたします。料金につきましてはお問い合わせください。
• ペット保険加入者の方は不測の事態も考慮し、お預かりの際に保険証をお預けください。
• 他店様でのペットの置き去り等の報告を受けております。防止のため、お客様の身分証明のご提示をお願いいたします。当店でコピーを一部作成させて頂き、保管させて頂きます。
• 繁忙期はGW、SW、お盆、年末年始が対象になります。詳しくはお問い合わせください。

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